Inteligência artificial como influenciadora de marcas, afirma Fábio Santos

A inteligência artificial está se tornando um novo agente de influência na percepção das marcas, exigindo que as empresas se adaptem a essa nova realidade.

Fábio Santos, jornalista e CEO da CDN, destaca a crescente confiança das pessoas nas inteligências artificiais para obter informações sobre marcas. Em entrevista ao A TARDE, ele enfatiza que as ferramentas de IA atuam como intermediárias entre empresas e consumidores, tornando-se um novo público de interesse.

Santos defende que, para garantir uma boa reputação, as organizações devem manter uma comunicação coerente em todos os canais e criar conteúdos que respondam às dúvidas do público. Ele participará de uma palestra sobre o tema em Salvador, na cerimônia de posse da nova diretoria regional da Abracom Bahia, onde Cristina Barude assumirá a presidência.

O jornalista aponta que a transformação mais significativa trazida pela IA é a mudança no público-alvo das marcas, que, além dos consumidores e colaboradores, agora incluem as próprias inteligências artificiais. Isso significa que as empresas precisam adaptar suas comunicações para serem relevantes neste novo contexto.

Para isso, é fundamental que as empresas entendam a importância de uma comunicação que vai além do marketing, integrando a construção de reputação como parte de suas estratégias. A reputação sólida é essencial para evitar crises que possam impactar negativamente as vendas.

A comunicação deve ser coerente e bem estruturada, especialmente nas redes sociais e sites, garantindo que as informações sejam facilmente acessíveis para as inteligências artificiais. Santos ressalta que as marcas precisam se tornar produtoras de conteúdo, respondendo às perguntas frequentes do público.

O monitoramento das redes sociais é uma ferramenta vital para identificar sinais de insatisfação e antecipar crises. Empresas que não se preparam adequadamente podem ter dificuldade em reagir a crises, enquanto aquelas que mantêm uma comunicação constante e transparente com seu público tendem a ter mais credibilidade.

Por fim, Santos observa que a personalização das mensagens nas redes sociais deve ser feita sem perder a consistência da comunicação. Embora as marcas possam adaptar seu discurso para públicos específicos, é crucial que a essência da mensagem permaneça a mesma para evitar confusões e crises de reputação.

Fonte: A Tarde